Accesibilidad en el comercio electrónico: Cómo crear tiendas online accesibles

Introducción

Las compras en línea han transformado por completo la forma en que adquirimos productos, desde comestibles y ropa hasta electrónica e incluso muebles. Hoy en día, puedes comprar desde la comodidad de tu sofá y recibir todo en casa. Pero si bien las compras en línea han facilitado la vida a muchos, no siempre ha sido igual para las personas con discapacidad. Para ellas, intentar usar un sitio web que no está diseñado para sus necesidades puede ser frustrante o incluso imposible.

Por eso es importante la accesibilidad del comercio electrónico. En esencia, implica crear y diseñar tiendas en línea para que todos, independientemente de sus capacidades, puedan navegar, buscar y comprar fácilmente. El objetivo es eliminar las barreras que impiden que las personas con discapacidad tengan una experiencia de compra fluida e igualitaria. Ya sea que una persona sea ciega, tenga movilidad reducida, dificultades auditivas o discapacidades cognitivas, un sitio web bien diseñado puede marcar la diferencia.

En este artículo, exploraremos la importancia de la accesibilidad web en el comercio electrónico, los problemas comunes que enfrentan las personas con discapacidad al comprar en línea y los principios y prácticas clave que puede seguir para que su sitio web sea más inclusivo. Además, presentaremos herramientas que pueden ayudarle a implementar estas mejoras sin necesidad de ser un experto en accesibilidad.

¿Por qué debería ser más accesible el comercio electrónico?

1. Llegar a un público más amplio

   Una de las principales razones para mejorar la accesibilidad de las compras en línea es llegar a más personas. Según la Organización Mundial de la Salud, más de mil millones de personas en todo el mundo tienen algún tipo de discapacidad. Esto representa aproximadamente el 15 % de la población mundial.
   Analicemos esto con un ejemplo. Supongamos que tienes una tienda de ropa online. Si las imágenes de tus productos no tienen texto alternativo, las personas ciegas o con discapacidad visual que usen lectores de pantalla no podrán entender el aspecto de la ropa. Si el proceso de pago no es accesible con un teclado, una persona con discapacidad motriz podría no poder completar su compra. Estos no son problemas menores, sino factores decisivos.
   Y aquí está la cuestión: los sitios web accesibles suelen funcionar mejor para todos, no solo para usuarios con discapacidad. Un diseño más limpio y organizado ayuda a todos los usuarios a encontrar lo que buscan más rápidamente.

2. Mantenerse en el lado correcto de la ley

   Más allá de actuar moralmente de forma correcta, la accesibilidad web en el comercio electrónico tiene un componente legal. Varios países cuentan con leyes que exigen que los sitios web, especialmente los que ofrecen bienes o servicios, sean accesibles. En Estados Unidos, esto se rige por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). En el Reino Unido, está amparado por la Ley de Igualdad. Muchos otros países tienen leyes similares.
   En los últimos años, se ha producido un aumento significativo de demandas contra empresas con sitios web inaccesibles. Estas acciones legales pueden derivar en acuerdos costosos y dañar la reputación de su marca. Solucionar estos problemas posteriormente puede ser largo y costoso. Es mucho más fácil, y más responsable, integrar la accesibilidad desde el principio.

3. Ofreciendo una mejor experiencia de usuario

   Piense en la accesibilidad como una extensión del diseño de la experiencia de usuario (UX). Cuando su sitio web es accesible, es más fácil navegar, comprender e interactuar con él. Esto beneficia a todos.
   Por ejemplo, añadir subtítulos a los vídeos no solo es útil para usuarios sordos o con dificultades auditivas, sino que también es ideal para quienes ven vídeos en entornos ruidosos o donde es necesario silenciar el sonido. Un alto contraste entre el texto y el fondo mejora la legibilidad para usuarios con discapacidad visual, además de ser útil para quienes visitan el sitio web con mucha luz.
   Una experiencia accesible genera clientes más felices, y los clientes felices tienen más probabilidades de regresar, recomendar su sitio y dejar comentarios positivos.

Barreras comunes de accesibilidad en el comercio electrónico

Incluso los sitios web bien diseñados pueden presentar barreras involuntarias que dificultan la vida de las personas con discapacidad. Estos son algunos de los problemas más comunes que se encuentran en las plataformas de comercio electrónico:

Navegación complicada

Las tiendas online suelen tener múltiples categorías, filtros y menús desplegables para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan. Sin embargo, si esta navegación no está bien estructurada, los lectores de pantalla no pueden interpretarla correctamente. Y si los usuarios no pueden navegar por los menús con la tecla tabulador ni acceder directamente al contenido principal, quienes solo usen el teclado podrían tener dificultades para navegar.

Formularios que no funcionan para todos

Las páginas de registro, inicio de sesión y pago dependen en gran medida de formularios. Pero cuando las etiquetas no están claramente vinculadas a sus campos de formulario, o cuando los mensajes de error no se anuncian a los lectores de pantalla, los usuarios pueden quedarse atascados sin saber qué ha fallado. Esto puede provocar el abandono del carrito.

Mala accesibilidad al contenido

Texto alternativo faltante

Las imágenes son cruciales en las compras online. Sin texto alternativo descriptivo, los lectores de pantalla no pueden describir el aspecto de un producto. Esto puede suponer una grave desventaja para los usuarios ciegos o con baja visión.

Sin subtítulos ni transcripciones

Muchos sitios de comercio electrónico usan videos para mostrar productos u ofrecer tutoriales. Sin embargo, si estos no incluyen subtítulos ni transcripciones, excluyen a los usuarios sordos o con dificultades auditivas.

Contraste de color bajo

Si no hay suficiente contraste entre el texto y los colores de fondo, la lectura resulta difícil, especialmente para usuarios con baja visión o daltonismo. Es fácil pasar por alto detalles importantes como precios, descripciones de productos y botones.

Sin diseño responsivo

Si su sitio no se ajusta adecuadamente a diferentes tamaños de pantalla o tecnología de asistencia como lupas de pantalla, puede resultar inutilizable en teléfonos o tabletas, dispositivos de los que dependen muchos usuarios discapacitados.

Elementos clave para hacer que los sitios de comercio electrónico sean más accesibles

La accesibilidad no es solo una cosa, sino una combinación de muchas pequeñas características que, juntas, tienen un gran impacto. Aquí tienes algunos elementos clave que debes priorizar:

Utilice HTML semántico

Las etiquetas HTML deben coincidir con el contenido que describen. Los encabezados deben seguir un orden lógico (H1 para títulos, H2 para subtítulos, etc.), y las secciones como la navegación y el contenido principal deben usar etiquetas adecuadas como <nav> y <main>.

Habilitar acceso completo al teclado

Todo el contenido de tu sitio web debe ser accesible solo con el teclado. Esto incluye la navegación, el filtrado de productos, la entrada de formularios y el proceso de pago.

Proporcionar estados de enfoque claros

A medida que los usuarios navegan por su sitio, deberían ver un contorno visible o un resaltado alrededor de elementos como botones y enlaces. Esto les indica dónde se encuentran en la página.

Escribir texto alternativo descriptivo

Las imágenes deben incluir texto alternativo que describa lo que se muestra. No te limites a decir «camiseta» para una imagen de producto; prueba «Camiseta azul de algodón con mangas cortas».

Utilice un texto de enlace significativo

Evita enlaces genéricos como «haz clic aquí». Sé más específico. Di «Ver colección de verano» o «Añadir iPhone 14 al carrito».

Etiquetar los formularios correctamente

Asegúrese de que cada entrada de formulario tenga una etiqueta clara y asociada, y que los usuarios reciban mensajes de error útiles que también sean legibles por los lectores de pantalla.

Subtítulo Todo Multimedia

Añade subtítulos a tus vídeos y transcripciones a tu audio. Herramientas como las de Accessible-Docs.ai te ayudan a generarlos automáticamente.

Diseño responsivo

Pruebe su sitio web en dispositivos móviles, tabletas y computadoras de escritorio. Asegúrese de que se adapte bien a diferentes tamaños y orientaciones de pantalla.

Asegúrese de que el contraste de color sea fuerte

Utilice herramientas de verificación de contraste para asegurarse de que el texto sea legible en contraste con el fondo. Procure una relación de aspecto de al menos 4,5:1 para texto normal.

Agregar enlaces de salto y puntos de referencia

Permite a los usuarios evitar la navegación repetitiva para acceder directamente al contenido que necesitan. Esto es especialmente útil para usuarios de lectores de pantalla.

Mejores prácticas para garantizar la accesibilidad del comercio electrónico

Hacer que su sitio sea accesible no sucede de la noche a la mañana, pero seguir estas prácticas puede ayudarle a avanzar en la dirección correcta:

Realizar auditorías de accesibilidad periódicas

Audite su sitio web con herramientas automatizadas y pruebas manuales. Plataformas como Accessible-Docs.ai ofrecen auditorías de accesibilidad integrales que detectan problemas y ofrecen soluciones detalladas adaptadas a la accesibilidad web del comercio electrónico.

Involucrar a las personas con discapacidad en las pruebas

No puedes saber con certeza si tu sitio es usable para usuarios con discapacidad a menos que lo pruebes con ellos. Su información suele ser más valiosa que cualquier herramienta que te pueda proporcionar.

Capacita a todos los miembros de tu equipo

Desde desarrolladores y diseñadores hasta redactores de contenido y equipos de marketing, todos deben comprender los fundamentos de la accesibilidad del comercio electrónico. La capacitación regular garantiza que la accesibilidad sea una prioridad.

Utilice las herramientas de accesibilidad de Accessible-Docs.ai

Accessible-Docs.ai ofrece herramientas para revisar archivos PDF, verificar su cumplimiento con las WCAG e identificar problemas como un contraste deficiente o la ausencia de texto alternativo. Estas herramientas son intuitivas y potentes, incluso para usuarios sin conocimientos técnicos.

Desplazar accesibilidad a la izquierda

Integre la accesibilidad desde el principio de su proceso de diseño y desarrollo. Este enfoque, llamado «desplazamiento a la izquierda», previene problemas antes de que surjan y es más rentable que solucionarlos posteriormente.

Seguir monitoreando y mejorando

La accesibilidad no es algo que se pueda configurar y olvidar. Sigue probando, presta atención a los comentarios y actualiza tu sitio web con regularidad. Incorpóralo a tu proceso de mejora continua.

Ejemplo real: Compras en línea para usuarios con discapacidad

Imaginemos a Sarah, una clienta que usa un lector de pantalla debido a su ceguera. Visita una tienda de electrónica en línea. Si el sitio web no tiene texto alternativo, encabezados poco claros y un formulario de pago que no funciona con su teclado, se queda atascada. Podría darse por vencida y buscar en la competencia.

Ahora imagine el mismo sitio, rediseñado teniendo en cuenta la accesibilidad del comercio electrónico. Las imágenes tienen texto alternativo, las categorías de productos están estructuradas mediante encabezados, el formulario de pago es accesible y puede navegar solo con el teclado. Sarah puede comprar de forma independiente, realizar compras fácilmente y sentirse segura de volver en el futuro.

Ese es el poder de la accesibilidad: convierte la frustración en libertad.

El caso de negocio de las tiendas accesibles

Más allá de las responsabilidades legales y morales, la accesibilidad aporta un valor financiero real. Los sitios de comercio electrónico que adoptan la accesibilidad en las compras en línea no solo cumplen con los requisitos, sino que también garantizan el futuro de su marca. Cuando su sitio web es accesible, su tienda se vuelve más fácil de usar para adultos mayores, personas con discapacidades temporales (como un brazo roto) o cualquier persona en un entorno poco favorable (como luz solar intensa o internet inestable). En otras palabras, la accesibilidad beneficia a todos.

Los sitios web accesibles suelen tener un código más limpio, lo que mejora el SEO y reduce los tiempos de carga de las páginas, dos métricas clave para un mejor posicionamiento y tasas de conversión. Además, el diseño accesible se solapa en gran medida con el diseño optimizado para dispositivos móviles. Dado que más de la mitad del tráfico global de comercio electrónico proviene ahora de dispositivos móviles, no puede permitirse el lujo de perder esta conexión.

Y lo que es más importante, los sitios web accesibles generan confianza. Cuando las personas con discapacidad pueden comprar de forma independiente y segura en tu sitio web, es más probable que se conviertan en clientes fieles. Volverán, gastarán más e incluso recomendarán tu marca. El boca a boca en las comunidades de personas con discapacidad es muy efectivo: las marcas que se preocupan se hacen notar.

Además, la accesibilidad promueve la innovación. Impulsa a los equipos de diseño a pensar creativamente, priorizar la simplicidad y priorizar las decisiones del usuario. Esta mentalidad suele resultar en un mejor diseño para todos los usuarios. Piense en cómo los subtítulos para videos o la búsqueda por voz se diseñaron originalmente con la accesibilidad en mente, pero ahora millones de personas los usan a diario.

Invertir en accesibilidad también mejora la imagen de tu marca. Las empresas conocidas por su diseño inclusivo tienen una imagen más positiva, tanto de los consumidores como de los potenciales empleados. La accesibilidad demuestra que te preocupas por las personas, no solo por las ganancias. Y en el competitivo mundo del comercio electrónico, esa reputación puede diferenciarte.

En resumen, el diseño accesible no solo es lo correcto. Es una estrategia empresarial inteligente. El diseño inclusivo se traduce en beneficios inclusivos.

Más información

Explora más contenido y herramientas para respaldar tu recorrido hacia la accesibilidad:

• Servicios de auditoría para la accesibilidad digital
• WCAG Compliance Check

Conclusión

La accesibilidad en el comercio electrónico consiste en crear una experiencia de compra que funcione para todos. No se trata solo de una casilla de verificación o una función atractiva: es una necesidad en el mundo digital actual. Tanto si se trata de un gran minorista como de una pequeña empresa, hacer que su sitio web sea accesible es un paso hacia la inclusión, la seguridad legal y el éxito a largo plazo.

Al identificar barreras comunes, implementar buenas prácticas y usar herramientas como las disponibles en Accessible-Docs.ai, puede transformar su tienda en un espacio digital verdaderamente inclusivo. Incorpore la accesibilidad a los valores de su marca y observe cómo mejora tanto la experiencia del usuario como los resultados de su negocio.

Porque al final la accesibilidad es para todos.