נגישות למסחר אלקטרוני: כיצד לבנות חנויות מקוונות נגישות

מָבוֹא

קניות מקוונות שינו לחלוטין את האופן שבו אנו קונים מוצרים – החל ממצרכים ובגדים ועד מוצרי אלקטרוניקה ואפילו רהיטים. כיום, אתם יכולים לקנות בנוחות מהספה שלכם ולקבל הכל במשלוח עד פתח ביתכם. אבל בעוד שקניות מקוונות הקלו על החיים עבור רבים, הן לא תמיד עשו את אותו הדבר עבור אנשים עם מוגבלויות. עבורם, ניסיון להשתמש באתר אינטרנט שלא תוכנן תוך התחשבות בצרכיהם יכול להיות מתסכל ואף בלתי אפשרי.

זו הסיבה שנגישות דיגיטלית למסחר אלקטרוני חשובה. בבסיסה, פירוש הדבר בנייה ועיצוב של חנויות מקוונות כך שכולם – ללא קשר ליכולתם – יוכלו לנווט, לחפש ולקנות בקלות. המטרה היא להסיר את המחסומים שעשויים למנוע מאנשים עם מוגבלויות חוויית קנייה חלקה ושוויונית. בין אם מישהו עיוור, בעל ניידות מוגבלת, כבד שמיעה או אדם שחי עם מוגבלויות קוגניטיביות, אתר מונגש לפי תקן יכול לעשות את כל ההבדל.

במאמר זה, נחקור מדוע נגישות אתרים במסחר אלקטרוני חשובה, את הבעיות הנפוצות איתן מתמודדים משתמשים עם מוגבלויות בעת קניות באינטרנט, ואת העקרונות והנהלים המרכזיים שתוכלו לבצע כדי להפוך את האתר שלכם למכליל יותר. בנוסף, נציג כלים שיכולים לעזור לכם ליישם שיפורים אלה מבלי שתצטרכו להיות מומחים בנגישות.

למה מסחר אלקטרוני צריך להיות נגיש יותר?

1. להגיע לקהל רחב יותר

   אחת הסיבות העיקריות לשיפור הנגישות לקניות מקוונות היא להגיע ליותר אנשים. על פי ארגון הבריאות העולמי, למעלה ממיליארד אנשים ברחבי העולם סובלים מצורה כלשהי של מוגבלות. זה בערך 15% מאוכלוסיית העולם. עכשיו דמיינו מה המשמעות של זה עבור העסק שלכם. על ידי הפיכת אתר הקומרס שלכם לנגיש יותר, אתם פותחים את הדלתות הווירטואליות שלכם למיליוני לקוחות פוטנציאליים חדשים.
   בואו נפרק את זה עם דוגמה. נניח שאתם מנהלים חנות בגדים באינטרנט. אם תמונות המוצר שלכם לא כוללות טקסט חלופי, אנשים עיוורים או לקויי ראייה המשתמשים בקוראי מסך לא יוכלו להבין איך הבגדים נראים. אם תהליך התשלום שלכם אינו נגיש באמצעות מקלדת, מישהו עם מוגבלות מוטורית עלול לא להיות מסוגל להשלים את הרכישה שלו. אלה לא בעיות קטנות – הן בעיות שוברות עסקה.
   והנה העניין: אתרים נגישים לרוב עובדים טוב יותר עבור כולם, לא רק עבור משתמשים עם מוגבלויות. פריסה נקייה ומאורגנת יותר עוזרת לכל המשתמשים למצוא את מה שהם מחפשים מהר יותר.

2. להישאר בצד הנכון של החוק

   מעבר לעשיית הדבר הנכון מבחינה מוסרית, ישנו גם צד משפטי לנגישות אתרים במסחר אלקטרוני. במספר מדינות יש חוקים המחייבים אתרים – במיוחד כאלה המציעים סחורות או שירותים – להיות נגישים. בארה”ב, זה נופל תחת חוק האמריקאים עם מוגבלויות (ADA). בבריטניה, זה מכוסה על ידי חוק השוויון. למדינות רבות אחרות יש חקיקה דומה.
   בשנים האחרונות חלה עלייה משמעותית בתביעות משפטיות נגד חברות עם אתרים שאינם נגישים. הליכים משפטיים אלה עלולים להוביל להסדרי פשרה יקרים ולפגיעה במוניטין של המותג שלכם. תיקון בעיות אלה לאחר מעשה יכול להיות גוזל זמן ויקר. הרבה יותר קל – ואחראי יותר – לדאוג שהאתר יהיה נגיש מההתחלה.
   

3. מתן חוויית משתמש טובה יותר

   חשבו על נגישות כהרחבה של עיצוב חוויית משתמש (UX). כאשר האתר שלכם נגיש, קל יותר לנווט בו, להבין אותו ולקיים איתו אינטראקציה. זה מועיל לכולם.
   לדוגמה, הוספת כתוביות לסרטונים אינה שימושית רק למשתמשים חירשים או כבדי שמיעה – היא גם נהדרת לאנשים הצופים בסרטונים בסביבה רועשת או במקום בו יש להשתיק את הצליל. ניגודיות גבוהה בין טקסט לרקע משפרת את הקריאות עבור משתמשים עם לקויות ראייה, אך היא גם עוזרת לאלו הצופים באתר שלכם באור בהיר.
   חוויה נגישה מובילה ללקוחות מרוצים יותר, ולקוחות מרוצים נוטים יותר לחזור, להמליץ על האתר שלכם ולהשאיר ביקורות חיוביות.
   

מחסומי נגישות נפוצים במסחר אלקטרוני

אפילו אתרים מעוצבים היטב יכולים להכיל מחסומים לא מכוונים שמקשים על החיים עבור אנשים עם מוגבלויות. הנה כמה מהבעיות הנפוצות ביותר שנמצאות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני:

ניווט מסובך

חנויות מקוונות מציעות לעתים קרובות מספר קטגוריות, מסננים ותפריטים נפתחים כדי לעזור למשתמשים למצוא את מה שהם מחפשים. אבל אם ניווט זה אינו בנוי כהלכה, קוראי מסך לא יוכלו לפרש אותו כראוי. ואם משתמשים לא יכולים לעבור בין תפריטים באמצעות טאב או לדלג לתוכן הראשי, אלו המשתמשים רק במקלדת עלולים להתקשות לנוע.

טפסים שלא עובדים אצל כולם

הרשמות, התחברות ודפי תשלום מסתמכים במידה רבה על טפסים. אבל כאשר תוויות אינן מקושרות בבירור לשדות הטופס שלהן, או כאשר הודעות שגיאה אינן מוכרזות לקוראי המסך, משתמשים עלולים להיתקע מבלי לדעת מה השתבש. זה יכול להוביל לנטישת עגלת הקניות.

נגישות תוכן ירודה

טקסט חלופי חסר

תמונות הן חלק חיוני בקניות מקוונות. ללא טקסט חלופי תיאורי, קוראי מסך לא יכולים לתאר כיצד נראה מוצר. זה יכול להותיר משתמשים עיוורים או בעלי ראייה לקויה בעמדת נחיתות חמורה.

אין כיתובים או תמלולים

אתרי מסחר אלקטרוני רבים משתמשים בסרטונים כדי להציג מוצרים או להציע הדרכות. אבל אם אלה אינם כוללים כיתובים או תמלולים, הם אינם מכלילים משתמשים חירשים או כבדי שמיעה.

ניגודיות צבע נמוכה

אם אין מספיק ניגודיות בין צבעי הטקסט לרקע, יש קושי לקרוא את הטקסט – במיוחד עבור משתמשים עם ראייה לקויה או עיוורון צבעים. פרטים חשובים כמו מחירים, תיאורי מוצרים וכפתורים עלולים להתפספס בקלות.

אין עיצוב רספונסיבי

אם האתר שלכם אינו מסתגל כראוי לגדלי מסך שונים או לטכנולוגיות מסייעות כמו מגדילי מסך, הוא עלול להיות בלתי שמיש בטלפונים או טאבלטים – מכשירים שמשתמשים רבים עם מוגבלויות מסתמכים עליהם.

אלמנטים מרכזיים להפיכת אתרי מסחר אלקטרוני לנגישים יותר

נגישות היא לא רק דבר אחד – זהו שילוב של הרבה תכונות קטנות שביחד יוצרות השפעה גדולה. שימו לב, נגישות האתר היא לא רק האתר עצמו אלא כלל התכנים שמועלים אליו: כגון תמונות, סרטונים, מסמכים וקבצי PDF להורדה – כל אלה חייבים להיות נגישים ע״פ תקן 5568. הנה כמה אלמנטים מרכזיים שכדאי לתת להם עדיפות:

השתמשו ב-HTML סמנטי

תגי HTML צריכים להתאים לתוכן שהם מתארים. כותרות צריכות להיות בסדר הגיוני (H1 לכותרות, H2 לכותרות משנה וכו’), וסקשנים כמו ניווט ותוכן ראשי צריכים להשתמש בתגיות מתאימות כמו <nav> ו-<main>.

הפעילו גישה מלאה למקלדת

כל חלק באתר האינטרנט שלך צריך להיות שמיש באמצעות מקלדת בלבד. זה כולל ניווט, סינון מוצרים, הזנת טפסים ותהליך התשלום.

ספקו מצבי מיקוד ברורים

כאשר משתמשים עוברים דרך האתר שלך, הם אמורים לראות קווי מתאר או סימון גלויים סביב אלמנטים כמו כפתורים וקישורים. זה מראה להם היכן הם נמצאים בדף.

כתיבת טקסט חלופי תיאורי

תמונות צריכות לכלול טקסט חלופי המתאר את מה שמוצג. אל תגידו רק “חולצה” עבור תמונת מוצר – נסו “חולצת טי כחולה מכותנה עם שרוולים קצרים”.

השתמש בטקסט קישור משמעותי

הימנעו מקישורים גנריים כמו “לחצו כאן”. במקום זאת, היו ספציפיים. אמרו “הצג קולקציית קיץ” או “הוסף אייפון 14 לעגלה”.

תיוג טפסים כראוי

ודא שלכל טופס קלט יש תווית ברורה ומשויכת, ושהמשתמשים מקבלים הודעות שגיאה מועילות הניתנות לקריאה גם על ידי קוראי מסך.

כתוביות לכל המולטימדיה

הוסיפו כתוביות לסרטונים ותמלילים לתוכן אודיו.

עיצוב רספונסיבי

בדקו את האתר שלכם במכשירים ניידים, טאבלטים ומחשבים שולחניים. ודאו שהוא מתאים את עצמו היטב לגדלי מסך וכיוונים שונים.

ודא ניגודיות צבעים חזקה

השתמשו בכלים לבדיקת ניגודיות כדי לוודא שהטקסט שלכם קריא על הרקע שלו. שאפו ליחס של לפחות 4.5:1 עבור טקסט רגיל.

הוסף דילוג-קישורים וציוני דרך

לאפשר למשתמשים לדלג על ניווט חוזר כדי להגיע ישירות לתוכן הדרוש להם. זה מועיל במיוחד למשתמשי קוראי מסך.

שיטות עבודה מומלצות להבטחת נגישות למסחר אלקטרוני

הפיכת האתר שלך לנגיש לא קורה בן לילה, אבל ביצוע השיטות הבאות יכול לעזור לך להתקדם בכיוון הנכון:

בצע ביקורות נגישות תקופתיות

ערכו ביקורת על אתר האינטרנט שלכם באמצעות כלים אוטומטיים ובדיקות ידניות. פלטפורמות כמו Accessible-Docs.ai מציעות ביקורות נגישות מקיפות שבודקות בעיות ומספקות תיקונים מפורטים המותאמים לנגישות אתרים של מסחר אלקטרוני.

שיתוף אנשים עם מוגבלויות בבדיקות

אי אפשר לדעת באמת עד כמה האתר שלך שמיש עבור משתמשים עם מוגבלויות אלא אם כן תבדוק אותו איתם. התובנות שלהם לרוב יקרות ערך יותר מכל דבר שכלי יכול לספר לך.

לאמן את כולם בצוות שלך

ממפתחים ומעצבים ועד כותבי תוכן וצוותי שיווק, כולם צריכים להבין את יסודות הנגישות למסחר אלקטרוני. הכשרה סדירה מבטיחה שהנגישות תישאר בראש סדר העדיפויות.

השתמשו בכלי נגישות של Accessible-Docs.ai

Accessible-Docs.ai מספק כלים לבדיקת קבצי PDF, סריקה לבדיקת תאימות WCAG וסימון בעיות כמו ניגודיות ירודה או טקסט חלופי חסר. כלים אלה ידידותיים למשתמש וחזקים – אפילו עבור משתמשים שאינם טכניים. שם תוכלו להעלות קבצי PDF ולקבלם בחזרה מונגשים בקלות ובמהירות.

הזזת נגישות שמאלה

שלבו נגישות בשלב מוקדם בתהליך העיצוב והפיתוח שלכם. גישה זו – המכונה “הזזה שמאלה” – מונעת בעיות לפני שהן מתעוררות והיא חסכונית יותר מאשר תיקון בעיות מאוחר יותר.

המשיכו לעקוב ולשפר

נגישות אינה מצב של “הגדר ושכח”. המשיכו לבדוק, הקשיבו למשוב ועדכנו את האתר שלכם באופן קבוע. הפכו זאת לחלק מתהליך השיפור המתמיד שלכם. ההמלצה היא לערוך בדיקות נגישות באופן שוטף.

דוגמה מהעולם האמיתי: קניות מקוונות עבור משתמשים עם מוגבלויות

דמיינו את שרה, לקוחה עיוורת המשתמשת בקורא מסך. היא מבקרת בחנות אלקטרוניקה מקוונת. אם באתר אין טקסט חלופי, כותרות לא ברורות וטופס תשלום שאינו עובד עם המקלדת שלה, היא תקועה. היא עלולה לוותר וללכת למתחרה.

עכשיו דמיינו את אותו אתר, שעוצב מחדש תוך מחשבה על נגישות למסחר אלקטרוני. התמונות כוללות טקסט חלופי, קטגוריות המוצרים בנויות באמצעות כותרות, טופס תשלום נגיש, והיא יכולה לנווט באמצעות המקלדת שלה בלבד. שרה יכולה לקנות באופן עצמאי, לבצע רכישות בקלות ולהרגיש בטוחה לחזור בעתיד אחרי שקיבלה בדיוק את מה שהיא הזמינה.

זהו כוחה של הנגישות – היא הופכת תסכול לחופש.

הפן העסקי עבור אתרים נגישים

מעבר לאחריות משפטית ומוסרית, נגישות מביאה ערך כלכלי אמיתי. אתרי מסחר אלקטרוני המאמצים נגישות לקניות מקוונות אינם רק מסמנים תיבות – הם מבטיחים את עתיד המותג שלהם. כאשר אתר האינטרנט שלכם נגיש, החנות שלכם הופכת קלה יותר לשימוש עבור מבוגרים, אנשים עם מוגבלויות זמניות (כמו יד שבורה), או כל אדם בסביבה פחות אידיאלית (כמו אור שמש בהיר או אינטרנט לא יציב). במילים אחרות, נגישות מועילה לכולם.

אתרים נגישים לרוב כוללים קוד נקי יותר, מה שמשפר את קידום האתרים (SEO) ומקצר את זמני טעינת העמודים – שני מדדים מרכזיים לשיפור הדירוג ושיעורי ההמרה. בנוסף, עיצוב נגיש חופף במידה רבה לעיצוב ידידותי למובייל. כעת, כאשר יותר ממחצית מתנועת המסחר האלקטרוני העולמית מגיעה ממכשירים ניידים, אי אפשר להרשות לעצמכם לפספס את הקשר הזה.

וחשוב מכך, אתרים נגישים בונים אמון. כאשר אנשים עם מוגבלויות יכולים לקנות באופן עצמאי ובביטחון באתר שלכם, סביר יותר שהם יהפכו ללקוחות נאמנים. הם יחזרו, יבלו יותר ואפילו יתמכו במותג שלכם. מפה לאוזן בקהילות עם מוגבלויות היא עוצמתית – מותגים שאכפת להם זוכים לתשומת לב.

בנוסף, נגישות מקדמת חדשנות. היא דוחפת צוותי עיצוב לחשוב בצורה יצירתית, לתעדף פשטות ולבצע בחירות המתמקדות במשתמש. גישה זו מובילה לעתים קרובות לעיצוב טוב יותר עבור כל המשתמשים. חשבו על איך כתוביות לסרטונים או לחיפוש קולי עוצבו במקור תוך מחשבה על נגישות, אך כיום משתמשים בהן מיליונים מדי יום.

השקעה בנגישות משפרת גם את תדמית המותג שלכם. חברות הידועות בעיצוב כוללני נתפסות באופן חיובי יותר, הן על ידי צרכנים והן על ידי עובדים פוטנציאליים. נגישות מראה שאכפת לכם מאנשים – לא רק מרווח. ובעולם הקמעונאות המקוון התחרותי, מוניטין כזה יכול להבדיל אתכם.

בקיצור, עיצוב נגיש הוא לא רק הדבר הנכון לעשות. זוהי אסטרטגיה עסקית חכמה. עיצוב כוללני שווה רווחים מכילים.

למידע נוסף

גלו עוד תוכן וכלים שיעזרו לכם במסע הנגישות שלכם:

• • שירותי בדיקה לנגישות דיגיטלית
  • בדיקת תאימות WCAG

סיכום

נגישות במסחר אלקטרוני עוסקת ביצירת חוויית קנייה שמתאימה לכולם. זו לא רק תיבת סימון או תכונה נחמדה – אלא הכרח בעולם הדיגיטלי של ימינו. בין אם אתם קמעונאים גדולים או עסק קטן, הפיכת האתר שלכם לנגיש היא צעד לקראת הכללה, ביטחון משפטי והצלחה ארוכת טווח.

על ידי זיהוי חסמים נפוצים, יישום שיטות עבודה מומלצות ושימוש בכלים כמו אלה הזמינים ב-Accessible-Docs.ai, תוכלו להפוך את החנות שלכם למרחב דיגיטלי מכיל באמת. הפכו את הנגישות לחלק מערכי המותג שלכם – וראו כיצד היא משפרת הן את חוויית המשתמש והן את תוצאות העסק שלכם.

כי בסופו של דבר, נגישות היא לכולם.